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Condiciones generales

1. COMPENSACIÓN POR PÉRDIDA O DAÑO DEL EQUIPAJE 

A consecuencia de pérdida definitiva o daño total del equipaje del Afiliado durante el viaje en el territorio nacional en vueloregular de aerolínea comercial y éste no sea localizado dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores al arribo del destino, SAVEPAX compensará de forma complementaria la misma suma que paga o reconoce la aerolínea hasta el límite máximo decobertura.

 

Condiciones particulares

  • Para acceder a este beneficio el Afiliado deberá notificar el suceso a SAVEPAX en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas desde el momento de la emisión del formulario de denuncia ante la aerolínea.
  • El Afiliado deberá presentar los siguientes documentos:
    • Pasaje y/o tiquete a nombre del afiliado.
    • Copia de la denuncia de la pérdida o daño del equipaje ante la aerolínea y la respuesta formal de la aerolínea sobre lo sucedido.
    • El comprobante de pago de la compañía aérea de la indemnización.
  • La pérdida o daño debe ser de la pieza de equipaje entera (SAVEPAX no responderá por daños parciales de equipaje o pérdida de elementos de valor o artículos faltantes).
  • El equipaje deberá corresponder a equipaje transportado por la aerolínea en la bodega del mismo vuelo en que viajó el Afiliado y registrado por ésta con su respectivo número de tiquete y en ningún caso se aplicará esta prestación aequipaje de mano o no registrado por la línea aérea.
  • La pérdida o daño del equipaje debe ocurrir entre el momento en que el mismo fue entregado a personal autorizadode la línea aérea para ser embarcado y el momento en que debió ser devuelto al Afiliado al finalizar el viaje.
  • El Afiliado tendrá derecho a una sola compensación por pérdida de equipaje en el viaje, sin importar la cantidad de pérdidas que pudieran ocurrir durante el mismo.
  • Este servicio excluye el reconocimiento por demoras del equipaje.
  • Este beneficio no aplicará cuando se presente retención / aprehensión de aduanas u otras autoridades gubernamentales.
  • La compensación al Afiliado será complementaría a la abonada por la aerolínea, el importe de esta se determinará cómo la diferencia entre lo abonado por la línea aérea y el monto que se determine conforme al límite máximo de cobertura. No será válida la compensación si el pago de la aerolínea iguala o supera el límite máximo de cobertura.
  • Aplican condiciones del capítulo de manejo de reembolsos.

Límite de eventos: Este beneficio se prestará en 1 evento durante la vigencia de la asistencia con un monto máximo decobertura hasta $ 500.000.

 

2. AUXILIO POR PÉRDIDA DE VUELO Y/O CANCELACIÓN

A consecuencia de cancelación de vuelo o demora por parte de la aerolínea que ocasione la pérdida de conexión, SAVEPAX compensará al Afiliado con un auxilio para la compra del nuevo tiquete hasta por el monto máximo de cobertura.

 

Condiciones particulares

Para acceder a este beneficio el Afiliado deberá presentar:

  • Reportar a SAVEPAX el incidente el mismo día de la ocurrencia.
  • Presentar el soporte de la aerolínea donde se demuestre la pérdida o cancelación del
  • Pasaje y/o tiquete inicial que fue cancelado o que se retrasó a nombre del
  • Nuevo pasaje y/o tiquete comprado a nombre del afiliado.

Límite de eventos: Este beneficio se prestará en 1 evento durante la vigencia de la asistencia con un monto máximo de cobertura hasta $ 500.000.

 

3. AUXILIO POR PÉRDIDA DE DOCUMENTOS 

En caso de que el Afiliado sufra durante el viaje en el territorio nacional en vuelo regular de aerolínea comercial el robo o pérdida de documentos personales tales como, cédula de ciudadanía, licencia de conducir, pasaporte, tarjetas bancarias. SAVEPAX brindará un auxilio hasta por el monto máximo de cobertura para hacer la reposición de los documentos perdidos.

Condiciones particulares

  • Para acceder al beneficio, el Afiliado deberá notificar el suceso a SAVEPAX en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas desde el momento de la denuncia ante las entidades.
  • El Afiliado deberá presentar los siguientes documentos:
    • Pasaje y/o tiquete a nombre del Afiliado.
    • Copia de la denuncia de la pérdida cédula de ciudadanía, licencia de conducir, pasaporte, tarjetas bancarias realizada ante las entidades competentes.
  • Aplican condiciones del capítulo de manejo de reembolsos.

Límite de eventos: Este beneficio se prestará en 1 evento durante la vigencia de la asistencia con un monto máximo de coberturahasta $ 50.000.

4. COMPENSACIÓN POR DEMORA DE EQUIPAJE

A consecuencia de demora superior a veinticuatro (24) horas en la entrega del equipaje al Afiliado por parte de la aerolínea durante el viaje en territorio nacional en vuelo regular de aerolínea comercial, SAVEPAX reembolsará hasta el límite máximo de cobertura por la adquisición de artículos de primera necesidad (elementos de higiene y vestuario básico).

Condiciones particulares

  • Para acceder a este beneficio el Afiliado deberá contar con la autorización previa de la línea telefónica de SAVEPAX durante las primeras 6 horas del arribo del vuelo a donde viaja el afiliado.
  • El Afiliado deberá presentar el soporte de la aerolínea donde se demuestre la demora de su equipaje, además, las facturas originales a su nombre donde se relacionen los elementos de primera necesidad adquiridos.
  • Las compras deberán ser realizadas después de haber sido realizado el reclamo a la aerolínea.
  • El valor a reembolsar estará sujeto a la revisión y análisis de la factura presentada por el Afiliado.
  • Aplican condiciones del capítulo de manejo de reembolsos.

Exclusiones

  • No se contemplarán dentro de este beneficio los siguientes artículos: medicamentos, cremas dermatológicas, maquillajes, bloqueadores solares, trajes de baño, gorras, sombreros, lentes de sol, accesorios, perfumes, bufandas,pasamontañas y complementos, relojes, cargadores, cables de conexiones, maletas, bolsas, carteras, artículos detecnología, ropa deportiva, alimentos y/o traslados.
  • Vuelos de conexión y vuelos de regreso a su ciudad de residencia.

Límite de eventos: Este beneficio se prestará en 1 evento durante la vigencia de la asistencia con un monto máximo decobertura hasta $ 300.000.

 

5. GASTOS ODONTOLÓGICOS Y/O MÉDICOS (URGENCIAS)

En caso de urgencia odontológica o médica que padezca el Afiliado durante la cobertura de la asistencia, SAVEPAX cubrirá los gastos de uno de los siguientes servicios en los que incurra para estabilizar su emergencia:

  • Consulta odontológica de urgencia para manejo de dolor.
  • Honorarios médicos por intervenciones quirúrgicas.
  • Ambulancia terrestre.

 

Condiciones particulares

  • Este beneficio deberá ser informado y previamente autorizado por el equipo médico telefónico de SAVEPAX.
  • SAVEPAX se reserva el derecho de decidir el servicio más adecuado entre los propuestos para la atención de la urgencia del afiliado.
  • Para acceder a este beneficio el Afiliado deberá presentar las facturas originales de pago del procedimiento, las cuales deberán estar a su nombre.
  • El reconocimiento será dentro de los dentro de los 10 días siguientes a la fecha de la urgencia médica.
  • Aplican condiciones del capítulo de manejo de reembolsos

Exclusiones

  • SAVEPAX no tomará a su cargo exámenes tendientes a evaluar la condición médica de las enfermedades preexistentes.
  • El Afiliado que padeciera de una enfermedad preexistente o crónica al inicio de su
  • Tratamientos o procedimientos estéticos para fines de embellecimiento y/o cualquier cirugía reconstructiva dental.
  • Tratamientos odontológicos, quirúrgicos u hospitalarios para pacientes en estado de muerte cerebral según los criterioséticos legales, clínicos y paraclínicos actuales para el diagnóstico de muerte cerebral.
  • Tratamientos experimentales, aplicación de medicamentos y/o material importado no reconocido en el plan de asistencia odontológica, prótesis, implantes, rehabilitación oral, disfunciones de la articulación temporomandibular, servicios de ortodoncia y/o ortopediafuncional, servicios con metales preciosos y/o cualquier tipo de porcelanas o cerámica, odontología cosmética.
  • Carillas para cambios de forma, tamaño o color de los dientes, o el cambio de amalgamas que se encuentren adaptadas y funcionales por resinas, así mismo restauraciones para sensibilidad dental, blanqueamientos de dientes vitales y no vitales, reparación de perforaciones dentales, y procedimientos pre-protésicos en general que no hayan sido descritos en las coberturas.
  • Otros procedimientos no descritos dentro de las coberturas del plan.
  • Las complicaciones y secuelas generadas por el abandono del tratamiento, por parte del Se consideraabandono cuando un Afiliado no asiste por espacio de sesenta (60) días calendario a la cita para la continuidad del tratamiento odontológico iniciado.

Límite de eventos: Este beneficio se prestará en 1 evento durante la vigencia de la asistencia con un monto máximo decobertura hasta $ 500.000.

 

6. GASTOS ALIMENTICIOS POR PÉRDIDA DE CONEXIÓN

A consecuencia de retraso del vuelo en territorio nacional por causas de la aerolínea que ocasione la pérdida del vuelo deconexión del Afiliado, SAVEPAX sufragará gastos alimenticios hasta por el monto máximo de cobertura.

 

Condiciones particulares 

  • Para la prestación de este servicio, el Afiliado deberá informar a SAVEPAX la situación que está presentando.
  • A partir de la comunicación con SAVEPAX, el Afiliado tiene cinco (5) días calendario para enviar los documentos solicitados:
    • Copia del tiquete o pasaje a nombre del Afiliado, tanto del vuelo inicial como el de conexión.
    • Facturas legales con NIT y razón social a nombre del Afiliado por la compra de los alimentos, con fecha del día de la llamada a SAVEPAX que debe ser la misma fecha en que originalmente estaba programada la conexión.
    • Reporte original de la aerolínea donde se evidencie la demora del vuelo previo que afectó el vuelo de conexión.
  • La compra de los alimentos deberá ser realizada luego de la comunicación con SAVEPAX.
  • Aplican condiciones del capítulo de manejo de reembolsos.

 

Exclusiones

  • SAVEPAX no se hace cargo de gastos adicionales que requiera el Afiliado.
  • Bebidas alcohólicas, cigarrillos, bebidas energizantes, medicamentos y en general todo lo que no sea comida.

Límite de eventos: Este beneficio se prestará en 1 evento durante la vigencia de la asistencia con un monto máximo decobertura hasta $ 150.000.

 

7. GASTOS DE ALOJAMIENTO POR PÉRDIDA DE CONEXIÓN

A consecuencia de retraso del vuelo en territorio nacional por causas de la aerolínea que ocasione la pérdida del vuelo de conexión del Afiliado, SAVEPAX sufragará sus gastos de alojamiento hasta por el monto máximo de cobertura.

 

Condiciones particulares

  • Para la prestación de este servicio, el Afiliado deberá informar a SAVEPAX la situación que está presentando.
  • A partir de la comunicación con SAVEPAX, el Afiliado tiene cinco (5) días calendario para enviar los documentos solicitados:
    • Tiquete o pasaje a nombre del Afiliado, tanto del vuelo inicial como el de conexión.
    • Facturas legales con nit y razón social a nombre del Afiliado del hotel donde se hospedó.
    • Reporte original de la aerolínea donde se evidencie la demora del vuelo.
  • Aplican condiciones del capítulo de manejo de reembolsos.

 

Exclusiones

  • SAVEPAX no se hace cargo de gastos adicionales que requiera el Afiliado.

Límite de eventos: Este beneficio se prestará en 1 evento durante la vigencia de la asistencia con un monto máximo decobertura hasta $ 300.000.

 

8. AUXILIO EN CASO DE FALLECIMIENTO DE LA MASCOTA

A consecuencia del fallecimiento de la mascota propiedad del Afiliado durante el viaje aéreo, SAVEPAX brindará un auxilio económico para gastos funerarios hasta por el monto máximo de cobertura.

 

Condiciones particulares

  • Pasaje y/o tiquete a nombre del Afiliado.
  • El Afiliado deberá presentar soporte de un médico veterinario donde se especifique el motivo de fallecimiento de ésta.
  • El Afiliado se debe comunicar a SAVEPAX el mismo día de sucedidos los hechos para hacer el pago del auxilio a la funeraria hasta por el monto máximo de cobertura.
  • El pago del auxilio está sujeto al envío de la documentación (Rut, factura electrónica o cuenta de cobro) de la funeraria donde se llevará a cabo el servicio.
  • Este beneficio aplica solo para una mascota perro o gato.

 

Exclusiones

  • Si la muerte de la mascota es resultado de una condición preexistente.
  • La mascota que tenga menos de seis (6) meses cumplidos al momento del fallecimiento o más de doce (12) años, al momento de ingresar a la asistencia.
  • Enfermedades como consecuencia del Virus de Inmunodeficiencia Felina (FIV) y del Virus de Leucemia Felina (FELV).
  • Hembras en estado de gestación.
  • No cubre mascotas que fueron medicas antes, ni durante el vuelo, salvo indicación expresa de su veterinario mediante orden escrita.

Límite de eventos: Este beneficio se prestará en 1 eventos durante la vigencia de la asistencia con un monto máximo decobertura hasta $ 200.000.

 

9. AUXILIO POR ROBO DE ELEMENTOS PERSONALES DENTRO DEL AEROPUERTO

En caso de robo de los elementos personales del Afiliado dentro del aeropuerto, SAVEPAX brindará un auxilio hasta por elmonto máximo de cobertura para la reposición de éstos.

 

Condiciones particulares

  • Para acceder al beneficio, el Afiliado deberá notificar el suceso a SAVEPAX en un plazo no superior a veinticuatro(24) horas desde el momento de la denuncia ante las entidades competentes.
  • El Afiliado deberá presentar los siguientes documentos:
    • Pasaje y/o tiquete a nombre del Afiliado.
    • Denuncia ante las entidades competentes por el robo presentado en el aeropuerto.
  • Aplican condiciones del capítulo de manejo de reembolsos.

Límite de eventos: Este beneficio se prestará en 1 eventos durante la vigencia de la asistencia con un monto máximo decobertura hasta $ 200.000.

 

10. MENSAJERÍA EN CASO DE OLVIDO DE DOCUMENTOS

SAVEPAX pondrá a disposición del Afiliado la asistencia de mensajería, donde se coordinará el retiro y entrega de documentos que requiera el Afiliado para su viaje (entiéndase por documentos, papeles y/o libretas).

 

Condiciones particulares

  • Este servicio deberá ser solicitado con cuatro (4) horas de anticipación de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a sábado.
  • Este servicio se prestará dentro del área urbana en la ciudad de domicilio del Afiliado. No incluye áreas metropolitanas y áreas que se tipifiquen de riesgo para la prestación del servicio por el proveedor (áreas consideradas dezona roja).
  • El servicio solo contempla el trayecto del lugar indicado por el Afiliado hasta su domicilio
  • Si el Afiliado no informa sobre los documentos que debe presentar el mensajero y el servicio se da como fallido por falta de información, se dará como brindado el servicio.
  • El mensajero solo realizará la labor de recogida y traslado.

 

Exclusiones 

Se excluye la realización de actividades diferentes a la recepción de los documentos y traslado al domicilio del Afiliado.

Límite de eventos: Este beneficio se prestará en 1 eventos durante la vigencia de la asistencia con un monto máximo decobertura hasta $ 45.000.

 

11. ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA TELEFÓNICA

A solicitud del Afiliado, SAVEPAX brindará orientación psicológica telefónica para atender en situaciones que se presente en elaeropuerto o en el avión y causen algún trauma que el Afiliado no pueda enfrentar.

 

Condiciones particulares

  • SAVEPAX no se hace responsable de las consecuencias derivadas de estas orientaciones, ni los gastos en consultas, medicamentos y/o estudios complementarios en los que incurra el Afiliado.
  • Este servicio será únicamente con fines de orientación para la Afiliado, por lo que SAVEPAX no se hace responsable de las condiciones, precios y calidad de los trabajos que pueda llegar a elaborar el profesional en un posible acuerdo con la Afiliado.
  • Este servicio será prestado de lunes a sábado en horario de 10:00 am a 6:00 En los casos en que se recibanllamadas fuera de este horario se reprogramarán según disponibilidad del profesional.

Límite de eventos: Este beneficio se prestará sin límite de eventos durante la vigencia de la asistencia y sin límite de cobertura.

 

12. SOLICITUD DE ESTUDIO DE REEMBOLSO 

Para acceder al estudio de reembolso, el Afiliado deberá tener en cuenta lo siguiente:

  1. Envío de documentos

El     Afiliado       deberá        enviar      los     siguientes       documentos         al     correo: cabinaco@co.savepaxinternacional.com:

    • Carta de solicitud de
    • Copia del Rut del
    • Cuenta de cobro con el monto (dinero) a solicitar, correspondiente al valor de las facturas presentadas antes de IVA y hasta el monto máximo de cobertura para cada
    • Documentos específicos por cada
    • Certificación bancaria del titular de la asistencia. (No se realizará el pago a ninguna cuenta diferente a la del titular dela asistencia).
  1. Tiempos Establecidos

Para que un reembolso sea válido, el Afiliado deberá llamar a la línea telefónica de SAVEPAX, dentro de los tiempos estipulados por cada servicio y tendrá un tiempo máximo de 15 días calendario contados a partir del contacto para el envío total de la documentación.

 

SAVEPAX iniciará el estudio del reembolso una vez tenga toda la documentación completa, entendiendo que la recepción de esta información no implica aceptación de este. Si la documentación llegase a estar incompleta, SAVEPAX se comunicará con el Afiliado y le dará un tiempo máximo de 8 días calendario para completarla, si esto no ocurre, SAVEPAX podrá negar la solicitud.

 

  1. Causales de negación

Serán causales de negación las siguientes condiciones:

  • No se contactó previamente al servicio, con la línea telefónica de
  • La documentación no está
  • Las facturas no corresponden al servicio solicitado por la línea.
  • La factura no está a nombre del
  • La fecha de la factura no coincide con la fecha de la solicitud del

 

  1. Cubrimiento

SAVEPAX pagará los costos de los servicios de asistencia discriminados en el presente programa, de forma parcial o hasta su límite máximo según corresponda para cada servicio. No cubrirá pagos adicionales para la culminación de los servicios. SAVEPAX indicará al Afiliado, previamente a la prestación del servicio, dichos costos.

 

  1. Pago del reembolso

Luego del análisis y aceptación del reembolso, SAVEPAX le informará al Afiliado y realizará el pago dentro de los 15 díashábiles siguientes a esta comunicación.

 

13. OBLIGACIONES GENERALES DEL AFILIADO

Con el fin de que el Afiliado y su mascota puedan disfrutar de los servicios contemplados en este documento, deberá cumplir con las siguientes obligaciones generales, salvo lo que pudiera estar previsto en las especificaciones particulares de cada tipo de servicio de asistencia contemplado en el presente anexo.

El Afiliado y la mascota serán los mencionados en el capítulo de glosario del presente documento bajo tales acepciones y aquellos que de manera particular puedan mencionarse de manera limitada en cada uno de los servicios descritos y detallados en el presente documento.

El Afiliado estará obligado en todos los casos y como pre-requisito para la procedencia de la prestación de todos los serviciosque le serán brindados por SAVEPAX:

  1. Identificarse ante SAVEPAX como Afiliado del programa de asistencia.
  2. Proporcionar a SAVEPAX toda aquella información veraz, oportuna, y necesaria, que por su naturaleza permita atenderlo debidamente.
  3. Obtener la autorización expresa a través de la línea de atención telefónica de SAVEPAX, antes de contratar o comprometer cualquier tipo de servicio por iniciativa propia.
  4. Identificarse como Afiliado del programa de asistencia ante los funcionarios de SAVEPAX o ante las personas que ésta última compañía contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados en el presente documento.
  5. Cumplir con todas las obligaciones que resulten a su cargo, indicadas en este documento.

En caso de que el Afiliado no cumpla con los requisitos mencionados, SAVEPAX no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios considerados en el presente documento.

 

14. PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

En caso de que el Afiliado requiera de los servicios contemplados en el presente documento, se procederá de la siguiente forma:

  • El Afiliado que requiera del servicio se comunicará con SAVEPAX al número telefónico 7422624 en Bogotá C,01 8000 181 245 a nivel nacional.
  • El Afiliado procederá a suministrarle al funcionario de SAVEPAX que atienda la llamada respectiva, su número de identidad, que es el dato identificador necesario para reconocerlo como Afiliado, así como de información básica para prestar el servicio, como sus nombres y apellidos, nombre de la mascota, ubicación, entre otros relevantes.
  • SAVEPAX confirmará en la base de datos de Afiliados al programa de servicio de asistencia materia de este documento, para determinar si el Afiliado tiene o no derecho a recibir los servicios de asistencia
  • Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, SAVEPAX gestionará y coordinará la prestación del servicio de asistencia requerido por el Afiliado por medio de la red de proveedores de SAVEPAX, de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente anexo.
  • Queda entendido que el personal de SAVEPAX únicamente prestará los servicios de asistencia contemplados en este documento, a la mascota que figure inscrita y cuyo plan se encuentre vigente. En caso de que el Afiliado no cumpla con los requisitos a su cargo indicados en este numeral, SAVEPAX no asumirá responsabilidad ni gasto alguno por la no prestación de los servicios relacionados en el presente documento, lo cual deberá ser informado por SAVEPAX.

 

15. USO INDEBIDO DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

SAVEPAX podrá negar el acceso al programa de asistencia en caso de que, a juicio de SAVEPAX, se presenten situaciones de uso indebido o de abuso por parte del Afiliado de los servicios prestados por SAVEPAX bajo el servicio de asistencia.

 

16. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Queda entendido que SAVEPAX COLOMBIA podrá prestar los Servicio de Asistencia del presente Anexo en forma directa o a través de terceros con quienes dicha compañía contrate y que conforman su Red de Proveedores de Servicios con lasautorizaciones correspondientes de Ley.

Los servicios a que se refiere el presente documento, configura la única obligación a cargo de SAVEPAX COLOMBIA y/o su Red de Proveedores y en ningún caso reembolsará al Afiliado las sumas que este hubiera erogado, cuando el Afiliado hubiere omitido solicitar a SAVEPAX COLOMBIA el Servicio de Asistencia y este hubiere autorizado expresamente al Afiliado que corresponda, a efectuar la citada erogación.

Para este último caso, SAVEPAX COLOMBIA se obliga a continuar prestando los Servicios de Asistencia a los Afiliados quehubiesen contratado los Servicios de Asistencia.

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